envío, devoluciones y garantías
Hemos establecido el destino predilecto para adquirir dispositivos electrónicos en México. Un pilar fundamental de nuestro servicio es garantizar la entrega puntual y en estado óptimo de su compra.
En términos prácticos, OK.DOCK se esmera por garantizar que cada aspecto del servicio cumpla con los estándares de calidad siguientes:
- Entrega Puntual: Nos aseguramos de que cada pedido llegue a su destino en el tiempo acordado.
- Condición Óptima: Cada producto es cuidadosamente empacado y manejado para preservar su estado perfecto hasta la entrega.
- Costos Transparentes: Ofrecemos una estructura de precios clara y justa para la logística, sin cargos ocultos.
- Atención al Cliente: Proporcionamos un servicio de atención al cliente excepcional para resolver cualquier duda o incidencia.
- Selección de Productos: Mantenemos un inventario diverso y actualizado con las últimas novedades en tecnología.
- Proceso de Compra Simplificado: Facilitamos un proceso de compra fácil y seguro para una experiencia de usuario sin complicaciones.
- Tiempo de entrega: El tiempo de envío promedio es de 1 a 4 días hábiles.
- Rastreo de los pedidos: En todo momento el estatus de su envío se puede consultar en línea a través de un número de guía.
Estos compromisos son la base de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y son esenciales para mantener nuestra reputación como el lugar más conveniente para comprar electrónicos en México.
Envió estándar:
El tiempo de entrega por mensajería varía dependiendo del destino y cuenta con un plazo promedio de entrega de 1 a 4 días hábiles. Todos los envíos se realizan una vez que se haya recibido el importe total de la venta.
Costo de envío:
OK.DOCK mantiene transparencia acerca del costo de su envío
- El costo ya incluye IVA y se suma al precio del producto al momento de comprar.
- El costo de envío se puede consultar directamente en el carrito de compras. Esto permite a los clientes ver el precio total, incluyendo el envío, antes de finalizar la compra.
- El costo de envío se basa en el precio de un paquete grande que es más económico que varios paquetes pequeños. ¡Usted ahorra en los costos de envío!.
Rastreo en línea:
- Cada paquete puede ser rastreado en línea usando su número de guía en nuestra sección mis pedidos.
- Si realizó la compra de más de un producto, es posible que los productos sean enviados en diferentes paquetes con varios números de guía.
Devoluciones:
La solicitud de una devolución en OK.DOCK puede realizarse en las siguientes situaciones:
- Cuando el producto no coincide con el color, modelo o especificaciones que solicitó.
- Si el producto llega dañado, con golpes o defectos visibles al momento de la entrega. (debe revisar esta situación inmediatamente al recibir su pedido y reportarlo dentro de las siguientes 24Hrs de haber firmado su recepción, si el paquete tiene señales claras de daño por favor no lo reciba, repórtelo y nos encargaremos de enviarle un reemplazo a la brevedad posible).
- En caso de recibir un artículo diferente al que pidió.
- Si desea retornar un producto que está nuevo y sellado.
- Aplica cuando: Usted desea devolver un producto nuevo en su empaque original y sin abrir.
Proceso:
Es importante que el producto en cuestión no tenga ningún tipo de manipulación. Es necesario adjuntar fotografías del embalaje del producto sin abrir y de la guía de seguimiento de la paquetería. Cabe mencionar que, este caso no cubre el costo de envío y retorno y dependiendo de la marca y el origen del producto, puede tener una penalización de hasta el 30% del costo del producto, en caso de ser aceptado.
Para iniciar el proceso de devolución, es esencial generar un reporte en su pedido, detallando los problemas encontrados. Nuestro equipo de Servicio al Cliente o su ejecutivo de ventas estará disponible para asistirle en la resolución de estos inconvenientes. Si es necesario, procederemos con la devolución del producto para su reemplazo o reembolso.
En el caso de que los productos estén en buen estado pero fallen poco después de su uso debido a un defecto de fabricación, deberá generar un reporte para activar la garantía. Le proporcionaremos la información necesaria para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado de la marca correspondiente.
Todos nuestros productos ofrecen al menos de un año de garantía a través del centro de servicio autorizado por la marca. Esto significa que si su producto experimenta algún problema que afecte su funcionamiento adecuado durante el periodo de garantía, usted podrá hacer efectiva dicha garantía. Nosotros le asistiremos en el proceso para asegurar que su experiencia sea lo más fluida y satisfactoria posible.